سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ١٨ أبريل ٢٠٢٥
توضح هذه السياسة شروط وأحكام استرداد المدفوعات وإلغاء الاشتراكات في منصة Friendsupermarket التعليمية. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تعليمية عالية الجودة ونسعى لضمان رضا جميع طلابنا.
١. نظرة عامة
نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير وقد تحتاج إلى إلغاء اشتراكك أو طلب استرداد المبلغ المدفوع. تنطبق هذه السياسة على جميع الدورات التدريبية والبرامج التعليمية والاشتراكات المقدمة من خلال منصتنا.
٢. فترة ضمان الاسترداد
٢.١ الدورات الفردية
نوفر فترة ضمان استرداد كاملة لمدة ١٤ يوماً من تاريخ الشراء للدورات الفردية، شريطة استيفاء الشروط التالية:
- عدم مشاهدة أكثر من ٢٥٪ من محتوى الدورة
- عدم تحميل أي مواد تعليمية أو شهادات
- تقديم طلب الاسترداد خلال المدة المحددة
٢.٢ الاشتراكات الشهرية
بالنسبة للاشتراكات الشهرية، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. سيظل لديك إمكانية الوصول إلى المحتوى حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتم تقديم استرداد جزئي للفترة المتبقية من الشهر الحالي.
٢.٣ الاشتراكات السنوية
تتضمن الاشتراكات السنوية فترة ضمان استرداد لمدة ٣٠ يوماً من تاريخ الشراء الأولي. بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكن استرداد المبلغ، ولكن يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت.
٣. الحالات المستثناة من الاسترداد
لا يمكن استرداد المدفوعات في الحالات التالية:
- الدورات أو البرامج التي تم إكمالها بالكامل
- الشهادات التي تم إصدارها وتحميلها
- الحسابات التي انتهكت شروط الخدمة أو قواعد الاستخدام
- المحتوى الترويجي أو المجاني الذي تم الحصول عليه كجزء من عرض خاص
- الدورات المشتراة بأسعار مخفضة أو عبر عروض خاصة محددة المدة
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الضمان المحددة
- المشتريات التي تمت من خلال أطراف ثالثة أو موزعين خارجيين
٤. كيفية طلب الاسترداد
٤.١ تقديم الطلب
لطلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على المنصة
- الانتقال إلى قسم "طلباتي" أو "الاشتراكات"
- تحديد الدورة أو الاشتراك المراد استرداده
- النقر على "طلب استرداد" وملء النموذج المطلوب
- تقديم سبب الاسترداد (اختياري ولكن يساعدنا في تحسين خدماتنا)
بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم مباشرة عبر:
- البريد الإلكتروني: help@friendsupermarket.com
- الهاتف: +٢٠٢٣٧٦٢٦٦٥٢
٤.٢ معالجة الطلب
سيتم مراجعة طلب الاسترداد خلال ٥-٧ أيام عمل. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بشأن حالة طلبك. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال ١٠-١٤ يوم عمل إضافية.
٤.٣ طريقة الاسترداد
سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يعد الحساب أو البطاقة متاحة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لترتيب طريقة بديلة.
٥. سياسة الإلغاء
٥.١ إلغاء الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. عند الإلغاء:
- سيتوقف التجديد التلقائي فوراً
- ستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة
- لن يتم خصم أي رسوم إضافية بعد انتهاء الفترة الحالية
- يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت لاحق
٥.٢ إلغاء الحساب
إذا كنت ترغب في إغلاق حسابك بالكامل، يرجى الاتصال بفريق الدعم. يرجى ملاحظة أن حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه، وسيتم فقدان جميع بيانات التقدم والشهادات.
٦. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات الاستثنائية، قد نقدم استرداداً جزئياً بناءً على:
- نسبة المحتوى المستهلك
- الوقت المنقضي منذ تاريخ الشراء
- الظروف الخاصة التي تم توضيحها في طلب الاسترداد
يتم تقييم طلبات الاسترداد الجزئي بشكل فردي وتخضع لتقدير الإدارة.
٧. المشاكل الفنية
إذا واجهت مشاكل فنية تمنعك من الوصول إلى المحتوى الذي دفعت ثمنه، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني فوراً. سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. إذا لم نتمكن من حل المشكلة خلال ٧ أيام، فإنك مؤهل للحصول على استرداد كامل بغض النظر عن فترة الضمان العادية.
٨. تغيير المحتوى أو إيقافه
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل أو إيقاف الدورات والبرامج. في حالة إيقاف دورة قمت بشرائها قبل إكمالها:
- سنقدم لك بديلاً مماثلاً إن أمكن
- أو سنقدم لك رصيداً بنفس القيمة لاستخدامه في دورات أخرى
- أو سنقوم باسترداد المبلغ كاملاً حسب اختيارك
٩. العروض الترويجية والخصومات
المشتريات التي تتم بأسعار مخفضة أو ضمن عروض ترويجية خاصة قد تخضع لشروط استرداد مختلفة. سيتم توضيح هذه الشروط بوضوح عند الشراء. بشكل عام، العروض الترويجية ذات الخصومات الكبيرة (أكثر من ٥٠٪) قد لا تكون قابلة للاسترداد.
١٠. الباقات والحزم
عند شراء باقة أو حزمة تحتوي على عدة دورات:
- يتم تقييم الاسترداد بناءً على الباقة ككل وليس الدورات الفردية
- لا يمكن استرداد قيمة دورة واحدة من الباقة بشكل منفصل
- تنطبق فترة الضمان على تاريخ شراء الباقة بالكامل
- يجب ألا تكون قد أكملت أياً من الدورات في الباقة
١١. الاعتمادات والشهادات
إذا قمت بالحصول على شهادة إتمام أو اعتماد، فإن ذلك يعتبر إتماماً للخدمة ولا يمكن استرداد المبلغ بعد ذلك. يرجى التأكد من رغبتك في الحصول على الشهادة قبل تحميلها أو طباعتها.
١٢. استرداد الأموال لأسباب طبية أو طارئة
نتفهم أن الظروف الطارئة قد تحدث. إذا كنت غير قادر على إكمال الدورة بسبب:
- مرض خطير أو إصابة
- ظروف عائلية طارئة
- كوارث طبيعية أو أزمات
يرجى الاتصال بفريق الدعم مع توثيق الحالة إن أمكن. سنقوم بمراجعة كل حالة على حدة وقد نقدم استثناءات لسياسة الاسترداد العادية أو نقدم تمديداً لفترة الوصول.
١٣. رسوم المعالجة
لا نفرض رسوماً إضافية على معالجة طلبات الاسترداد. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض رسوم معالجة الدفع من طرف ثالث (مثل رسوم بوابة الدفع) قد لا تكون قابلة للاسترداد.
١٤. النزاعات وعمليات رد المبالغ المصرفية
نشجعك بشدة على الاتصال بنا مباشرة قبل بدء عملية رد المبالغ المصرفية (Chargeback) مع البنك الخاص بك. غالباً ما يمكننا حل المشكلة بشكل أسرع وأكثر فعالية من خلال التواصل المباشر.
في حالة بدء عملية رد المبالغ المصرفية:
- سيتم تعليق الوصول إلى حسابك فوراً حتى يتم حل النزاع
- قد يتم إغلاق حسابك بشكل دائم إذا ثبت أن المطالبة غير صحيحة
- لن تتمكن من استعادة الوصول إلى أي محتوى أو شهادات
١٥. التغييرات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. ستنطبق أي تغييرات على المشتريات التي تتم بعد تاريخ التحديث. سيتم إخطار المستخدمين الحاليين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة قبل ٣٠ يوماً على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ.
١٦. جدول الفترات الزمنية
| نوع المنتج | فترة الضمان | الشروط الرئيسية |
|---|---|---|
| دورة فردية | ١٤ يوماً | أقل من ٢٥٪ محتوى مشاهد |
| اشتراك شهري | حتى نهاية الشهر | لا استرداد جزئي |
| اشتراك سنوي | ٣٠ يوماً | من تاريخ الشراء الأولي |
| باقة دورات | ١٤ يوماً | لم تكمل أي دورة |
| محتوى ترويجي | غير قابل للاسترداد | ما لم ينص على خلاف ذلك |
١٧. الأسئلة والدعم
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو كنت بحاجة إلى مساعدة في طلب استرداد، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: help@friendsupermarket.com
الهاتف: +٢٠٢٣٧٦٢٦٦٥٢
العنوان: العريان، متفرع من السنترال، محافظة الفيوم ٦٣٥١٢، مصر
يعمل فريق الدعم لدينا على مدار الساعة للإجابة على استفساراتك ومساعدتك في حل أي مشكلات قد تواجهها.
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تعليمية ممتازة ونقدر ثقتك في منصة Friendsupermarket. هدفنا هو ضمان رضاك الكامل عن خدماتنا التعليمية.