سياسة الاحتفاظ بالبيانات

آخر تحديث: 21 أبريل 2025

توضح سياسة الاحتفاظ بالبيانات هذه كيفية قيام Friendsupermarket بتخزين وإدارة وحذف البيانات الشخصية التي نجمعها من المستخدمين. نحن ملتزمون بالاحتفاظ بمعلوماتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

مبادئ الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية وفقًا للمبادئ التالية:

التقليل من البيانات: نجمع ونحتفظ فقط بالبيانات الضرورية لأغراض محددة
تحديد المدة: نحدد فترات احتفاظ واضحة لكل نوع من أنواع البيانات
المراجعة المنتظمة: نراجع البيانات المخزنة بانتظام ونحذف ما لم يعد ضروريًا
الحذف الآمن: نضمن حذف البيانات بشكل آمن عند انتهاء فترة الاحتفاظ

فترات الاحتفاظ بأنواع البيانات المختلفة

بيانات الحساب والملف الشخصي

الفترة: طوال فترة نشاط الحساب بالإضافة إلى 90 يومًا بعد الإغلاق

نحتفظ بمعلومات حسابك الأساسية بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني وإعدادات الملف الشخصي طالما كان حسابك نشطًا. بعد إغلاق الحساب، نحتفظ بهذه البيانات لمدة 90 يومًا للسماح باستعادة الحساب والامتثال للالتزامات القانونية.

بيانات الدورات التعليمية والتقدم الدراسي

الفترة: طوال فترة نشاط الحساب بالإضافة إلى 180 يومًا بعد الإغلاق

تشمل سجلات التسجيل في الدورات، نتائج الاختبارات، معدلات الإكمال، والشهادات. نحتفظ بهذه البيانات لفترة أطول لتمكينك من الوصول إلى سجلاتك التعليمية والشهادات حتى بعد إغلاق الحساب.

بيانات الاختبارات والتقييمات

الفترة: طوال فترة نشاط الحساب بالإضافة إلى 365 يومًا بعد الإغلاق

نحتفظ بإجابات الاختبارات، النتائج، والتقييمات لأغراض التحقق الأكاديمي وضمان صحة الشهادات الصادرة. هذه الفترة الممتدة تضمن إمكانية التحقق من الإنجازات الأكاديمية.

بيانات المعاملات والفواتير

الفترة: 7 سنوات من تاريخ المعاملة

نحتفظ بسجلات المدفوعات والفواتير والمعاملات المالية للامتثال للمتطلبات المحاسبية والضريبية والقانونية. هذا يشمل تفاصيل الاشتراكات والمشتريات والمبالغ المستردة.

سجلات الاتصالات والدعم

الفترة: 3 سنوات من تاريخ آخر اتصال

تشمل رسائل البريد الإلكتروني، محادثات الدعم، والاستفسارات. نحتفظ بهذه السجلات لتحسين خدماتنا وحل النزاعات المحتملة وتوفير دعم متسق.

البيانات التقنية وسجلات النشاط

الفترة: 12 شهرًا من تاريخ الجمع

تشمل عناوين IP، سجلات الخادم، بيانات الجهاز، ومعلومات المتصفح. نحتفظ بهذه البيانات لأغراض الأمان، اكتشاف الاحتيال، والتحليل الفني.

ملفات تعريف الارتباط والبيانات التحليلية

الفترة: 24 شهرًا من تاريخ آخر نشاط

نحتفظ بالبيانات المجمعة من ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل لفهم أنماط استخدام المنصة وتحسين تجربة المستخدم.

بيانات التسويق والاتصالات الترويجية

الفترة: حتى إلغاء الاشتراك أو 2 سنة من آخر تفاعل

نحتفظ بتفضيلات الاتصال وسجلات الحملات التسويقية حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو لمدة سنتين من آخر تفاعل مع اتصالاتنا.

جدول فترات الاحتفاظ

نوع البيانات	فترة الاحتفاظ	السبب
بيانات الحساب الأساسية	نشاط الحساب + 90 يومًا	استعادة الحساب والالتزامات القانونية
السجلات التعليمية	نشاط الحساب + 180 يومًا	الوصول إلى الشهادات والإنجازات
نتائج الاختبارات	نشاط الحساب + 365 يومًا	التحقق الأكاديمي وصحة الشهادات
السجلات المالية	7 سنوات	المتطلبات المحاسبية والضريبية
سجلات الدعم	3 سنوات	حل النزاعات وتحسين الخدمة
السجلات التقنية	12 شهرًا	الأمان واكتشاف الاحتيال
بيانات التحليلات	24 شهرًا	تحسين المنصة والتجربة
بيانات التسويق	إلغاء الاشتراك أو سنتان	الاتصالات الترويجية المستهدفة

الاحتفاظ بالبيانات للمستخدمين غير النشطين

يعتبر الحساب غير نشط إذا لم يتم تسجيل الدخول إليه لمدة 24 شهرًا متواصلة. بالنسبة للحسابات غير النشطة:

سنرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني قبل 60 يومًا من الحذف المخطط
سنرسل تذكيرًا نهائيًا قبل 30 يومًا من الحذف
يمكنك إعادة تنشيط حسابك بتسجيل الدخول في أي وقت قبل الحذف
بعد انتهاء فترة الإشعار، سيتم حذف الحساب والبيانات المرتبطة به وفقًا لسياسة الاحتفاظ

الاستثناءات والفترات الممتدة

قد نحتفظ بالبيانات لفترة أطول من الفترات المحددة في الحالات التالية:

المتطلبات القانونية والتنظيمية

عندما يُطلب منا قانونيًا الاحتفاظ بالبيانات لفترة محددة أو عند وجود التزام قانوني مستمر.

النزاعات والمطالبات القانونية

عند وجود نزاع قانوني أو مطالبة أو تحقيق قائم، سنحتفظ بالبيانات ذات الصلة حتى يتم حل المسألة نهائيًا.

أغراض الأمان والاحتيال

قد نحتفظ ببيانات معينة لفترة أطول للحماية من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتهاكات شروط الخدمة.

الموافقة الصريحة

إذا قدمت موافقة صريحة للاحتفاظ ببيانات معينة لفترة أطول، سنحترم تلك الموافقة حتى تقوم بسحبها.

البيانات المجهولة والمجمعة

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، قد نحتفظ ببيانات مجهولة أو مجمعة بشكل دائم للأغراض التالية:

الإحصائيات وتحليل الاتجاهات العامة
البحث وتطوير المنصة
تحسين الخدمات والمحتوى التعليمي
إعداد التقارير والرؤى التحليلية

هذه البيانات لا تحتوي على معلومات تعريف شخصية ولا يمكن ربطها بك كفرد.

حذف البيانات والحق في النسيان

طلب الحذف الفوري

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال:

إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى: help@friendsupermarket.com
استخدام خيارات إدارة البيانات في إعدادات حسابك
الاتصال بفريق دعم العملاء على: +20237626652

عملية الحذف

عند تلقي طلب حذف صالح:

سنؤكد استلام طلبك خلال 72 ساعة
سنكمل عملية الحذف خلال 30 يومًا من التحقق من الطلب
سنرسل إليك تأكيدًا عند اكتمال الحذف
قد نحتفظ ببيانات معينة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا

القيود على الحذف

قد لا نتمكن من حذف جميع البيانات فورًا في الحالات التالية:

وجود التزام قانوني للاحتفاظ بالبيانات
الحاجة للدفاع عن مطالبات قانونية
معالجة معاملات مالية معلقة
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام

النسخ الاحتياطية والأرشفة

نحتفظ بنسخ احتياطية منتظمة من بياناتنا لأغراض استمرارية العمل والتعافي من الكوارث. فيما يتعلق بالنسخ الاحتياطية:

يتم إنشاء النسخ الاحتياطية تلقائيًا كل 24 ساعة
نحتفظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 90 يومًا
البيانات المحذوفة من النظام النشط قد تبقى في النسخ الاحتياطية حتى انتهاء دورة الاحتفاظ
لا يمكن الوصول إلى النسخ الاحتياطية إلا لاستعادة النظام في حالات الطوارئ
يتم حذف النسخ الاحتياطية بشكل آمن بعد انتهاء فترة الاحتفاظ

أمان البيانات أثناء فترة الاحتفاظ

طوال فترة الاحتفاظ، نحمي بياناتك من خلال:

التشفير: جميع البيانات المخزنة مشفرة أثناء الراحة وأثناء النقل
التحكم في الوصول: وصول محدود ومراقب للموظفين المصرح لهم فقط
المراقبة: مراقبة مستمرة للأنشطة غير المصرح بها
المراجعة الدورية: تدقيق منتظم لممارسات الاحتفاظ بالبيانات
الحذف الآمن: استخدام طرق معتمدة لحذف البيانات بشكل نهائي

نقل البيانات وتخزينها

قد يتم تخزين بياناتك ومعالجتها في مواقع مختلفة:

نستخدم مراكز بيانات آمنة ومعتمدة
قد تُخزن البيانات في خوادم موجودة في مناطق جغرافية متعددة
جميع عمليات النقل محمية بالتشفير
نضمن أن مقدمي الخدمات يلتزمون بمعايير حماية البيانات الخاصة بنا

حقوقك فيما يتعلق بالاحتفاظ بالبيانات

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك المخزنة:

الحق في المعرفة: معرفة البيانات التي نحتفظ بها ولماذا
الحق في الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك المخزنة
الحق في التصحيح: تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة
الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك وفقًا للشروط المذكورة
الحق في التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك
الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك
الحق في النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للنقل

مراجعة وتحديث السياسة

نقوم بمراجعة سياسة الاحتفاظ بالبيانات هذه بشكل منتظم للتأكد من:

الامتثال للقوانين واللوائح الحالية
التوافق مع أفضل ممارسات الصناعة
الملاءمة لاحتياجات أعمالنا وخدماتنا
الحماية الكافية لحقوقك وخصوصيتك

سيتم نشر أي تحديثات جوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

الأسئلة والاستفسارات

إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاحتفاظ بالبيانات، يمكنك التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: help@friendsupermarket.com
الهاتف: +20237626652
العنوان: العريان، متفرع من السنترال، محافظة الفيوم 63512، مصر

نحن ملتزمون بالشفافية والاستجابة لجميع استفساراتك حول كيفية احتفاظنا ببياناتك وإدارتها.